Cómo es la puesta en marcha (y por qué el escalado no importa)

En los primeros días de la puesta en marcha, la capacidad de escalar está sobrevaluada. «Escala», en caso de que no haya escuchado el término, se refiere al concepto de que hay procesos implementados que son rápidos, baratos y repetibles porque pronto habrá millones de clientes que generarán miles de millones de dólares en ingresos.

Por ejemplo, si Pierre Omidyar tenía que probar todas las impresoras usadas ofrecidas para la venta, eBay no podría escalar. Si Marc Benioff tuvo que hacer todas las llamadas de ventas, Salesforce.com no podría escalar. Si los padres de James Hong debían revisar cada imagen para ver si era porno, Hot or Not no podría escalar.

Mantenerse en una prueba de escala masiva en los primeros días es un error: poner el proverbial caballo delante del carro. Esto es como preguntarse si deberías comenzar un restaurante porque puede ser imposible escalar el perfeccionismo de un chef ejecutivo para múltiples ubicaciones.

¿Qué tal si primero se asegura que a las personas que se encuentran en un radio de veinte kilómetros les guste la comida antes de trabajar en escalar el restaurante? Es decir, ver si el negocio funcionará en absoluto. Por ejemplo, una empresa a la que aconsejo llamada Tutor Universe brinda servicios de tutoría a través de teléfonos inteligentes. Piense en ello como «Uber para tutoría».

El plan a largo plazo era que los estudiantes pudieran hacer preguntas sobre cualquier tema y recibir ayuda en menos de quince minutos. Sin embargo, al principio, todavía no existía una masa crítica de tutores para cada materia. Muchas nuevas empresas se enfrentan a este desafío de la gallina o el huevo: si tuvieras suficientes tutores, atraerías a suficientes estudiantes. Si tuvieras suficientes estudiantes, atraerías suficientes tutores.

¿Qué haces cuando te enfrentas a este tipo de desafío? La respuesta es simple: haces trampa! Usted usa a sus propios empleados para responder preguntas y contratar tutores en Filipinas (con un alto nivel de educación, que hablan inglés y barato) hasta que pueda alcanzar una masa crítica de un mercado. Los escépticos y los empresarios sin experiencia pueden objetar: no puede escalar si tiene que usar empleados o contratar tutores porque son demasiado caros.

Esto puede ser cierto, pero no importa. Lo importante es que establezcas tres puntos clave:

  • Puedes correr la voz
  • Los estudiantes están dispuestos a instalar una aplicación.
  • Ellos pagarán por ayuda.

En resumen, su prioridad es demostrar que las personas usarán su producto en absoluto. Si no lo hacen, entonces no importará si no puedes escalar. Si lo hacen, entonces descubrirás una manera de escalar. Nunca he visto morir a una startup porque no podía escalar lo suficientemente rápido. He visto morir a cientos de nuevas empresas porque la gente se negó a abrazar su producto.